Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Si  usted  está  contratando  como  consumidor  y  usuario,  tiene  usted  derecho  a  desistir  del  presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Industex, S.L. , a la dirección, Av. Països Catalans, 34 8ªplanta 08950, Esplugues de Llobregat (Barcelona), España,  correo   electrónico info@ailoshop.com,  su  decisión  de  desistir  del contrato  a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá  utilizar  el  modelo  de  formulario  de  desistimiento  que  figura  como  Anexo  a  las  presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de  la elección por su  parte  de  una modalidad  de  entrega  diferente  a la modalidad  menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial o por vía transferencia bancaria a la cuenta indicada por usted, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted solicitar en nuestra web la devolución a través de un mensajero/courier, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Por favor, tenga en cuenta que deberá usted asumir el gasto de envío de los bienes derivado de la devolución.

Solo  será  usted  responsable  de  la disminución de  valor  de  los bienes  resultante  de  una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• Derecho contractual de desistimiento

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 14.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para  realizar  devoluciones  de  los  productos  (salvo  de  los  mencionados  en  la  cláusula  14.3  siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento).

En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto.

Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 14.1 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío.

• Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

-      Artículos personalizados.

-      CDs/DVD de música sin su envoltorio original.

-      Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Su  derecho  a  desistir  del  contrato  será  de  aplicación  exclusivamente  a  aquellos  productos  que  se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha  sido  usado  más  allá  de  la  mera  apertura  del  mismo,  de  productos  que  no  estén  en  las  mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando  el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, o vía transferencia bancaria a la cuenta IBAN por usted indicada. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

Tenga en cuenta que, habiéndose producido la entrega del pedido, en caso de ejercer el derecho legal o contractual de desistimiento, cuando sea usted el que organice el transporte del mismo, sin que por tanto dicho  servicio  haya  sido  ofrecido  por  nosotros,  no  podremos  asumir  el  riesgo  sobre  el  paquete  de devolución cuando se refiera a causas no imputables a INDUSTEX S.L.

• Devoluciones de productos defectuosos

En  los  casos  en  que  usted  considere  que  en  el  momento  de  la  entrega  el  producto  no  se  ajusta  a  lo estipulado  en  el  contrato,  deberá  ponerse  en  contacto  con  nosotros  de  forma  inmediata  a  través  de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien enviando un email a info@ailoshop.com donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a  la  fecha  en  la  que  le  enviemos  un  correo  electrónico  confirmando  que  procede  el  reembolso  o  la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades  pagadas  por  aquellos  productos que  sean  devueltos a causa de  alguna  tara o  defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o vía transferencia bancaria a la cuenta IBAN por usted indicada

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.